AIKETTU – Toimitus- ja sopimusehdot

1. Soveltamisala

Näitä toimitus- ja sopimusehtoja (“Ehdot”) sovelletaan AIKETTU:n (“Palveluntarjoaja”) asiakkaalle (“Asiakas”) toimittamiin digitaalisen markkinoinnin, hakukoneoptimoinnin (SEO), tekoälyoptimoinnin (GEO/AEO), mainonnan, sisällöntuotannon, analytiikan, konsultoinnin, koulutusten sekä verkkopalveluihin liittyvien tuotanto- ja kehityspalveluiden toimituksiin, ellei kirjallisesti toisin sovita.

Ehdot ovat osa sopimusta, kun Asiakas hyväksyy tarjouksen, tekee tilauksen, maksaa laskun, ottaa palvelun käyttöön tai muuten vastaanottaa toimituksen.

2. Sopimuksen syntyminen ja voimassaolo

Sopimus syntyy, kun:

• Asiakas hyväksyy Palveluntarjoajan tarjouksen (esim. sähköpostitse), tai
• Asiakas tilaa palvelun, tai
• Palvelu/toimitus aloitetaan asiakkaan pyynnöstä.

Sopimus voi olla:

• Määräaikainen, jolloin se päättyy sovitun kauden jälkeen ilman erillistä irtisanomista, tai
• Toistaiseksi voimassa oleva, jolloin se on irtisanottavissa kirjallisesti 1 kuukauden irtisanomisajalla, ellei muuta ole sovittu.

3. Palvelun sisältö ja toimitustapa

Palvelun sisältö, laajuus, toimitustapa, aikataulu ja mahdolliset välitavoitteet määritellään tarjouksessa, tilauksessa tai projektisuunnitelmassa. Toimitukset ovat pääsääntöisesti digitaalisia (esim. raportit, suunnitelmat, sisällöt, kampanjarakenteet, asetukset, materiaalit).

Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää alihankkijoita. Palveluntarjoaja vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan, ellei toisin sovita.

4. Aikataulut ja asiakkaan myötävaikutus

Toimitusaikataulu perustuu oletukseen, että Asiakas toimittaa tarvittavat materiaalit, hyväksynnät ja pääsyoikeudet ajallaan. Mikäli Asiakkaan viivästys tai puutteelliset tiedot estävät etenemisen, Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää aikataulua vastaavasti ja laskuttaa mahdollinen lisätyö.

Ellei toisin sovita, Asiakas toimittaa pyydetyt materiaalit ja vastaukset 7 päivän kuluessa pyynnöstä.

5. Muutokset ja lisätyöt

Tarjoukseen sisältyy vain siinä nimenomaisesti määritelty työ. Muutokset, laajennukset ja lisätoiveet (esim. uudet sivut, lisämainosryhmät, laajennettu sisällöntuotanto, lisäintegraatiot) käsitellään lisätyönä.

Lisätyö tehdään erillisen hyväksynnän perusteella ja laskutetaan joko sovitulla kiinteällä hinnalla tai tuntihinnalla.

6. Hyväksyntä ja reklamointi

Toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti virheestä tai puutteesta 7 päivän kuluessa toimituksesta (tai julkaisu-/käyttöönottohetkestä, jos sovellettavissa).

Reklamaatiossa tulee yksilöidä havaittu virhe tai puute. Palveluntarjoaja korjaa virheet kohtuullisessa ajassa, mikäli kyse on Palveluntarjoajan vastuulla olevasta toimitusvirheestä.

7. Hinnat, laskutus ja maksuehdot

Hinnat perustuvat tarjoukseen tai tilaukseen. Ellei muuta sovita, laskutuksen maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.

Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus periä muistutus- ja perintäkuluja lain sallimissa rajoissa.

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu tai pidättäytyä toimituksesta, mikäli lasku on erääntynyt eikä maksua ole suoritettu kohtuullisen huomautuksen jälkeen.

8. Kolmannen osapuolen palvelut ja kustannukset

Monet palvelut edellyttävät kolmansien osapuolten järjestelmiä (esim. Google Ads, Google Analytics, Search Console, Tag Manager, Meta, hosting, domainit, lisäosat). Asiakas vastaa kolmansien osapuolten lisensseistä, tilimaksuista ja käyttöehdoista, ellei toisin sovita.

Palveluntarjoaja ei vastaa kolmansien osapuolten palvelukatkoista, muutoksista, hinnoittelusta, algoritmipäivityksistä tai niiden vaikutuksista näkyvyyteen tai tuloksiin.

9. Immateriaalioikeudet ja käyttöoikeus

Ellei kirjallisesti toisin sovita:

• Asiakas saa käyttöoikeuden Palveluntarjoajan toimittamiin lopputuloksiin (esim. tekstit, raportit, asetukset) omassa liiketoiminnassaan.
• Palveluntarjoajalle jää oikeudet omiin menetelmiin, työkaluihin, pohjiin ja osaamiseen (know-how), joita hyödynnetään toimituksessa.
• Asiakas vastaa siitä, että sen toimittamien materiaalien (tekstit, kuvat, videot, logot) käyttö ei riko kolmansien oikeuksia.

Jos toimitukseen sisältyy lähdekoodia, lisenssiehdot (esim. avoimen lähdekoodin lisenssit) määräytyvät käytetyn komponentin lisenssin mukaan.

10. Referenssioikeus

Palveluntarjoajalla on oikeus mainita Asiakas referenssinä (esim. nimi ja logo) sekä esitellä yleisellä tasolla toteutusta (esim. “SEO-projekti palveluyritykselle”), ellei Asiakas kiellä tätä kirjallisesti. Luottamuksellisia tietoja ei julkaista ilman erillistä lupaa.

11. Luottamuksellisuus

Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toiselta osapuolelta saadut ei-julkiset tiedot, mukaan lukien hinnoittelu, strategiat, tilitiedot ja liiketoimintaa koskevat suunnitelmat. Velvoite on voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

12. Tietosuoja ja tietoturva

Osapuolet sitoutuvat noudattamaan soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä. Mikäli Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja Asiakkaan puolesta, osapuolet sopivat tarvittaessa erikseen henkilötietojen käsittelyä koskevista ehdoista (esim. tietojenkäsittelysopimus/DPA).

Mahdollisista olennaisista tietoturvapoikkeamista ilmoitetaan toiselle osapuolelle viivytyksettä.

13. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten tulonmenetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä, mainehaitasta tai menetetystä voitosta.

Palveluntarjoajan kokonaisvastuu rajoittuu enintään siihen summaan, jonka Asiakas on maksanut kyseisestä palvelusta viimeisen kolmen (3) kuukauden aikana ennen vahinkotapahtumaa, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

Hakukone- ja mainosjärjestelmien tuloksiin vaikuttavat monet tekijät, joten Palveluntarjoaja ei voi taata tiettyä sijoitusta, näkyvyyttä, liidimäärää tai myynnin kasvua, ellei nimenomaisesti kirjallisesti sovita tulosperusteisesta mallista ja sen mittareista.

14. Ylivoimainen este (force majeure)

Osapuoli vapautuu velvoitteistaan siltä osin ja siksi ajaksi kuin suoriutuminen estyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. laaja palvelukatko, työtaistelu, viranomaismääräys, merkittävä häiriö tietoliikenteessä). Osapuolen tulee ilmoittaa tilanteesta viipymättä.

15. Sopimuksen päättäminen

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kohdan 2 mukaisesti. Osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli rikkoo olennaisesti sopimusta eikä korjaa rikkomusta kohtuullisessa ajassa kirjallisen huomautuksen jälkeen.

Sopimuksen päättyessä Asiakas on velvollinen maksamaan tehdystä työstä ja sovituista kuluista siihen asti, kun sopimus päättyy.

16. Ehtojen muuttaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus päivittää näitä ehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan Palveluntarjoajan verkkosivuilla, ellei Asiakkaan kanssa ole sovittu toisin. Muutokset eivät heikennä jo sovittuja ehtoja takautuvasti ilman nimenomaista sopimusta.

17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sovintoa ei saavuteta, riidat ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa, ellei pakottava lainsäädäntö muuta edellytä.

18. Yhteystiedot

AIKETTU
Vitamina Ltd Oy
2937327-3
Asiakaspalvelu@aikettu.fi
Nuolihaukantie 3B Pori